民航局取消行李重量统一规定 各航企可自行制定

在民航业的新篇章中，《公共航空运输旅客服务管理规定》如同一缕春风，带来了行业的新气息。在不久前，也就是春意盎然的3月15日，民航局正式发布了这一《规定》。它的出台，标志着我国公共航空运输服务即将迈入新的发展阶段。

此次的《规定》是在对现行规章的有机整合和系统修改基础上诞生的。它顺应了新时代的发展需求，针对新现象提出了应对策略，解决了新兴问题，有力地推进了我国民航运输市场法制体系的建设和民航治理的现代化。

其中最大的亮点，莫过于对行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等方面的规定进行了重大调整。过去，这些细则都由国家统一规定，如今，民航承运人将根据自身经营特点来制定相关标准并对外公布。这一改变，无疑为市场注入了新的活力，也为承运人提供了更大的自主权。

除了这一重大变化，《规定》还聚焦了客票销售、客票变更和退票、超售等关键环节，明确了各情形下客票退改签原则和退款期限。针对旅客乘机和行李运输环节，更是详细规定了机场管理机构在服务设施设备、标识指引等方面的责任和义务。对于旅客突发疾病等情形，《规定》也要求承运人和机场管理机构制定应急处置预案，充分保护旅客的生命健康。

值得一提的是，《规定》还涉及了众多市场主体的基本责任，包括承运人、机场管理机构、航空销售代理人等。为适应民航运输发展趋势，《规定》还将外国航空承运人、港澳台地区航空承运人在我国境内的经营行为纳入规制范畴，实现了国内、国际运输服务的一致化管理。

为了更好地保护旅客的合法权益，《规定》还进一步畅通了旅客维权渠道。它强化了相关市场主体的投诉处理能力要求，严格了投诉处理流程和处理时限，健全了投诉反馈机制，加强了旅客投诉的闭环管理。

《公共航空运输旅客服务管理规定》的发布实施，是我国民航业发展的一大里程碑。它标志着我国民航服务质量的全面提升，为旅客带来了更多的便利和舒适。它也标志着我国民航市场的进一步成熟和规范化，为民航业的持续发展奠定了坚实的基础。