兰州可以点单的“政务包裹”：免费快递当日达

兰州市政务创新的温情传递：政务包裹的邻里关怀之旅

你好，我来取政务包裹。在兰州市城关区五泉街道政务服务中心的公告栏上，52岁的兰州市民郭巧梅看到了居民微信群发布的需求清单，她毫不犹豫地接单。这不只是一次简单的物品传递，而是兰州市政务创新服务的缩影。今天，她要为独居老人管志新送去医保卡，这份包裹背后，是政务服务的温暖与关怀。

这项服务源自对民众需求的深度洞察与积极响应。政务服务中心利用原有的网格化治理优势，将街道、社区的网格员、楼院长、志愿者集结起来，组成一支政务包裹配送服务队。通过政务包裹服务微信群发布群众需求清单，配送员迅速接单，将政务包裹及时送到民众手中。这不仅提高了办事效率，更拉近了与民众之间的距离。

郭巧梅作为志愿者，对这份职业有着自己的理解与感受：“我们的角色和快递小哥相似，但我们的服务是免费的。”而这份免费的服务背后，是她对邻里的深情关怀与联络。每次送包裹时，她都会和居民交流家常，对孤寡和独居老人来说，这更是一种心灵的慰藉。

陆荣，该政务服务中心主任，对此项服务的推出有着明确的目标：“我们希望通过这种方式，打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的便民政务服务。”而对于行动不便的老人和伤残民众，中心更是提供上门帮办、代办服务。标准化服务清单和流程引导图让居民一目了然，实现政务服务零距离。

不仅如此，中心还设立了小兰帮办专员，为老年人和需要帮助的人提供全程帮办、代办服务。只需提供审批资料，在等候区稍事休息，帮办专员就会全程办理手续。与此线上办事大厅与实体大厅的结合，使得居民可以在手机上直接提交办事申请，系统自动审批并即时反馈结果，实现全天候不打烊的政务服务。

这份政务包裹不仅仅是一份物品传递，更是与民众之间的情感桥梁。每一次的配送都是一次邻里的深情交流，每一次的服务都是对民众需求的积极响应。在兰州市城关区五泉街道政务服务中心，政务包裹配送服务正在以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。