老人被抱起激活社保卡 银行致歉

广水银行服务遭遇非议：老人激活社保卡遭遇冷漠对待

近日，在湖北广水，一位行动不便的老人在尝试激活其社保卡时遭遇的冷漠对待引发了公众的广泛关注。视频中，老人被家人抱起以进行人脸识别，而银行服务人员却在一旁观望，没有提供任何实质性的帮助，坚持让老人在机器上完成认证流程。对此，银行事后虽已上门道歉，但公众对此事的看法依然充满批评和不满。

此事件在网络上引发轩然大波，许多网友对此表示愤怒和不解。“人性化服务哪去了？”网友们纷纷表示，对于行动不便的老人，银行应该提供更多的便利和帮助，而不是简单机械地按照流程操作。一些网友指出银行现行制度的不合理性，并呼吁加快完善相关制度。更有网友指出：“这不是个案，而是社会普遍存在的问题。”老人的遭遇让人感到心酸和愤怒。

对此事件，北京市京师律师事务所封跃平律师表示，银行在为消费者提供服务时，必须尊重消费者的人格尊严和权利。老人虽然是在办理社保卡业务，但银行服务人员应该一视同仁，为老人提供基本的人文关怀和便利。同时他也指出，此次事件被曝光并引起舆论关注后，银行才进行道歉的行为可能并非源于真正的认识到错误，更多的是为了平息公众的不满情绪采取的公关手段。封律师还建议银行应为老年人提供更多人性化的服务选项，如上门办理等。

随着社会的不断进步和人文教育的普及，银行在为公众提供服务时不仅要关注金融服务的效率，更要关注服务的人文性。对于此类事件的出现，不仅是银行自身需要反思和改进的地方，更是监管机构需要加强对银行服务的监管和约束的时刻。除了加强员工培训、开展专项整治行动以外，更应建立有效的投诉处置机制和社会监督反馈途径。各银行网点应该公示投诉电话、设立举报邮箱等监督途径，接受社会监督。银行服务也应与时俱进，适应老年人的需求，推出更多人性化的服务选项。让我们共同推动行业进步的同时不忘初衷——为人民服务，真正做到人文关怀、科技便利、情感连接。这样我们的社会才会更加和谐温暖。不要让现代化的步伐太快而忘了那些跟不上时代的人们的存在和需求。