坚持做用户的贴心朋友 OPPO荣获双重奖项

智能手机行业的激烈竞争，使得售后服务成为品牌与消费者之间的重要纽带。在这个领域，OPPO以其卓越的产品、技术和深入人心的服务，在众多品牌中脱颖而出。

最近，OPPO荣获了中国信息协会客户联络中心分会颁发的“2019 年度客户口碑奖”以及百度知道平台的“2019年用户体验奖”。这些荣誉不仅是对OPPO服务的认可，更是对其一贯坚持的用户导向理念的肯定。

一直以来，OPPO明白用户最关心的是什么。围绕产品生命周期，OPPO官方服务的响应是否及时、服务通道是否便捷，都是他们持续优化的重点。为了提供724小时不间断的服务，OPPO在官网、服务APP、微信、微博、头条等渠道，增设了在线智能客服端口。这不仅解答了用户的疑问，更在服务层面搭建了一个永不掉线的贴心桥梁。

在百度这个用户自主搜索答疑的平台上，OPPO的客服团队也不遗余力地帮助用户解决问题。他们优化官方服务入口的搜索效果，丰富专业知识问答体系，致力于打造一个精准、高效、实用的“OPPO用户移动知识库”。截至目前，OPPO在百度平台已积累了35.7万条专业知识问答内容，其中31.2万条专业问答在搜索结果中占据首位，收获了用户55.3万个点赞。

OPPO的服务理念，正如其所坚持的“让贴心服务成为与用户友谊的起点”。在OPPO副总裁沈义人看来，用户并非“上帝”，而是“好朋友”。这意味着，OPPO希望提供的服务是贴心、温暖、始终陪伴的。这种服务理念不仅仅是一种场景或动作，更是一种附加在产品上的温度感知。

OPPO的服务团队一直在构建服务体验闭环方面持续努力。从线上服务入口的优化到网点的易寻性提升，再到维修服务的透明化，OPPO致力于让用户感受到更便捷、更安心的服务体验。现场维修的开放式展示、随时可查的维修实况以及公开透明的维修价格……这些细致的服务标准不仅提升了服务的整体水平，也让用户对OPPO的服务充满了信任。

OPPO通过多维度的场景构建，打造了一个优质的用户体验生态闭环。无论是线上还是线下，OPPO始终坚持以用户为导向，不断创新和升级服务模式。我们有理由相信，未来的OPPO将创造更多惊喜，为用户带来更不一样的极致服务体验。