辽宁出台意见：加强监管 提升旅游服务质量

辽宁省文化和旅游局近日向全省发布了一项重大政策——《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的实施意见》。该政策的实施是为了响应质量强省的战略目标，全面提升旅游服务质量，推进旅游业现代化治理体系和治理能力的构建。

这份《意见》强调了以人民为中心的服务理念。旅游服务质量的提升，必须从人民的满意度出发，将人民群众的需求和期望作为工作的重心。为此，《意见》倡导系统性思考、整体性推进和协同性发展，意在破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍，构建全新的旅游服务质量监管和提升工作格局。

到2025年，辽宁将致力于解决一系列影响旅游服务质量的问题，包括服务意识和管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强、基础设施不完善、质量人才匮乏等。这一系列努力旨在为打造东北亚休闲旅游目的地奠定坚实的基础。

不仅如此，《意见》还明确了推进旅游业高质量发展的主题，牢固树立质量第一的发展意识，打造具有特色的辽宁旅游服务品牌。在景区、度假区方面，将推动其高质量发展，完善预约服务管理，并严格落实关于错峰、预约、限量的规定。鼓励A级旅游景区利用大数据、云计算等现代科技手段，提升服务效能，为游客带来更加优质的体验。

对于旅行社，辽宁省将推动其服务质量提升和转型升级。通过整合优势资源，鼓励旅行社与在线旅游企业加强合作，推动线上线下融合发展，提供更加个性化、多样化、定制化的服务。在星级旅游饭店方面，将通过多种形式开展品牌宣传推介，打造新的旅游住宿服务品牌。推进旅游民宿等级评定和推广工作，启动丙级旅游民宿等级评定工作，助力乡村振兴发展。

《意见》还强调了旅游服务标准的重要性。将指导旅游企业贯彻新修订的旅游服务国家标准，更新辽宁旅游标准体系，推进确定一批标准化试点示范单位，以标准化引领旅游服务质量提升。

这份《意见》为辽宁省的旅游服务质量提升描绘了一个全面而详尽的蓝图，旨在满足人民群众日益增长的美好生活需求，为打造东北亚休闲旅游目的地奠定坚实的基础。