周磊：列车员报错站，将“功”补过是关键

河南新县，一场意外的列车插曲在凌晨上演。百余名乘客在距离目的地尚有20多公里的小站被迫下车，滞留两小时。这宛如一部现实版的《人在囧途》，打破了他们回家的温馨旅程。在春节将至的时刻，这样的经历无疑是一场寒心的插曲。

当回家的列车驶过漆黑的隧道，谁曾想迎接他们的不是温馨的灯火，而是寒冷的空气和陌生的站台。这一切，源于列车员的一时疏忽。在这个低概率事件中，他们报错车站，让乘客们提前在货运站泼河站下车。原本欢快的回家之路，瞬间陷入困境。

面对这场意外，乘客们愤怒而无奈。他们在寒冷的夜晚被甩在陌生的站台，面对未知的未来。他们的回家之路，变得如此坎坷。但在这艰难的时刻，他们的心情并未完全被冷漠与失望笼罩。他们期待的是铁路部门的及时回应与真诚道歉。

事件的发酵源于铁路部门未能及时作出解释和处理。在网友的爆料和网民的口诛笔伐下，铁路部门的反应显得迟缓。他们需要的是迅速而有效的解决方案，而不是冷漠的回应和缓慢的处置。

经过调查，真相逐渐浮出水面。当晚，因当地下雪，列车在泼河站临时停车。由于列车停站时间与新县站到站时间接近，后三节车厢的列车员误以为到站，提前报站并打开车门。出于安全考虑，列车员阻止了乘客上车。这一失误，给乘客带来了不必要的困扰。

面对这一事件，列车长表现出诚恳的态度。他赶紧联系当地的私家车，自掏腰包包车到泼河站接人。他还表示，如果乘客有合理的需求，他会尽力满足。这种积极的态度，值得肯定。

在这次事故中，乘客并非不能原谅列车员的过失，他们需要的是铁路部门的及时澄清和应对预案。铁路部门应该直面过失，及时做出合理的回应，以缓和乘客的不满情绪。他们还应该加强铁路运输安全，提高服务质量，建立相应的问责机制，并具备应对紧急情况的能力。

这场意外的列车插曲，给所有人敲响了警钟。我们必须时刻警醒，提高服务质量，确保安全。对于铁路部门来说，他们必须打起十二分的精神，避免类似事件的发生。只有这样，才能赢得乘客的信任，确保旅途的平安顺利。