公鸡打鸣扰民怎么办

在某一小区，居住于五栋的一位业主带着满腔的怨气来到了物业管理处。他抱怨楼上邻居养鸡，鸡鸣之声在清晨打破了家中的宁静，严重影响了他的休息，甚至导致他的老年冠心病症状加剧。他强烈要求物业管理处立即介入处理此事。接待人员安抚了他的情绪，并承诺立即调查处理。

经过物业管理处的迅速调查，发现五栋六楼的业主家中确实饲养了一只公鸡。进一步了解后得知，这位业主新婚不久，因家乡有在新婚期间养鸡报喜的习俗，所以特意挑选了一只公鸡饲养在家中。按照习俗，这只公鸡至少要喂养一个月。

物业管理处的工作人员意识到要解决这个问题并非易事，于是他们开始商量如何说服这位新婚业主。他们模拟各种角色，进行了一场激烈的“舌战”演练。经过精心准备，他们决定亲自拜访这位业主。

工作人员首先以祝贺新婚为由，表达了对业主夫妇的祝福，随后与他们聊起了各地的婚俗。在不经意间，他们引用了城市管理规定和业主公约的相关内容，婉转地指出养鸡的不妥之处。他们理解并尊重习俗，但也指出需要遵守社区规定。见业主有所动摇，工作人员进一步建议：“你们可以把公鸡送到郊外放飞，让它给更多的人带去喜悦。”这个建议得到了业主夫妇的认同，他们欣然答应了两天后放生公鸡。

随后，物业管理处向投诉的业主反馈了处理情况，并对未能及时发现和制止业主养鸡造成的打扰表示歉意。投诉的业主也表示理解新婚业主的心情，并同意再耐心等待两天。最终，那只公鸡被送到了郊外，为更多的人报喜。

这个案例的成功之处在于“顺情说好话”，即顺着对方的情感脉络和思维轨迹去说服对方。工作人员通过理解并尊重业主的习俗，因势利导，成功解决了问题。他们用温和的方式化解了矛盾，不仅得到了业主的理解和支持，还提升了物业管理处的工作效率和声誉。