武汉通消磁了怎么办

武汉通的“消磁”困扰：如何免费换卡与余额处置问题

近日，一则关于武汉通卡片“消磁”的问题引发了广泛关注。在长江网武汉城市留言板上，众多网民纷纷就此事发表看法，张女士便是其中一员。

张女士向我们诉说她的遭遇，5月30日，她在乘坐地铁时，武汉通卡片出现了异常。进站时，她连续刷了两次卡都没有反应，直到第三次才成功。而在香港路地铁站出站时，她的卡片彻底失去了反应。工作人员告知她卡片已经“消磁”，只能通过特殊通道出站并自行寻找地方补办新卡。为此，张女士不得不花费20元钱购买了一张新卡。

针对这一问题，武汉通相关负责人在接受记者采访时表示，遇到“消磁”或其他故障卡的武汉通用户，需要前往武汉通客服点进行处理。地铁站内的人工服务台和自助售票机目前仅提供售卡、售票和充值业务，无法对故障卡进行处理。

武汉通全市共有27家客服点，为了方便市民，武汉通官方网站上已列出各客服点的具体位置。市民可以通过官网查询，找到距离自己最近的服务网点。

武汉通负责人进一步解释，武汉通故障主要分为两种情况。第一种是人为损坏，如卡面出现折痕、裂纹等，这种情况需要客户购买新卡；而第二种是武汉通本身出现故障，经过武汉通客服点核实后，是可以免费更换一张同样的卡的。

对于市民最为关心的卡内余额问题，武汉通负责人表示，故障卡内的余额可以退还。但需要经由武汉通后台数据库卡账户读取余额信息。由于每日业务和交易量大，后台清算核实通常需要七天的时间。客户在办理余额退还后，可凭小票七天后再到武汉通客服点完成余额退还。

张女士得知这一处理办法后表示，卡内余额还有几十元，如果要专门跑两趟并等待七天的话，实在是太麻烦了。这一问题也反映出许多市民对于武汉通卡片使用过程中的一些不便和困惑。

对于这一问题，我们期待武汉通相关部门能够进一步改进服务流程，为市民提供更加便捷、高效的服务。也提醒广大市民在使用武汉通时，注意保护卡片，避免人为损坏，以确保卡片能够正常使用。