从根源提升企业营销效果——全渠道媒体的互联

当今市场竞争激烈，企业营销常常面临“冤枉钱”的尴尬局面。为了解决这一问题，我们必须深入理解其本质。从本质上讲，企业陷入这种局面的根本原因在于各个渠道间的数据不互通，形成了营销与服务的割裂现状。

营销与服务的割裂化已经成为企业营销的“死穴”。在多个渠道中，营销和服务被割裂开来，运营团队也相对独立，这导致客户在不同渠道反馈问题时需要重复回答，不仅降低了工作效率，也降低了客户满意度。在这个以用户为中心的闭环中，营销和服务的界限越来越模糊，呈现出一体化的趋势。若通信渠道没有打通，企业便难以从服务客户的过程中洞察需求，难以实现个性化营销。

为了解决这一问题，企业需要引入即信ICC融合通信中台。这一中台的核心功能在于融合消息管理，能够实现全渠道数据的互通，解决跨渠道数据碎片化的问题。通过更全面地了解客户服务情况，企业可以实时响应并反馈用户需求。

融合消息管理不仅是解决通信问题的关键，也是提升营销效果的根本。即信ICC融合通信中台预置集成各消息渠道，通过统一的消息接口对接企业内部的各业务系统，实现业务系统和通信渠道的互联互通。这样一来，企业可以统一管理全渠道通信内容，解决通信内容碎片分布、管理管控难的问题。在此基础上，企业可以通过全渠道信息跟踪、数据统计分析等功能，更全面地了解客户服务情况，从而优化营销策略、提升营销效果。

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