客服只是接电话？王大陆体验了一把，直呼“阿

《王大陆阿里巴巴客服体验之旅》

录制现场，坐在阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）培训教室的王大陆，自信满满，手中的扇子轻轻摇动，翘起的二郎腿透露出他的期待。正在参与优酷独家播出的《看我的生活》第七期节目，这一次，他要体验的是阿里巴巴客服的生活。

一开始，王大陆带着好奇宝宝的姿态进入阿里巴巴园区，仿佛每一步都踏入了未知的世界。"十万个为什么"挂在他的心头，从早到晚都在不断探寻。当他真正开始客服的一天工作时，那种扑面而来的压力让他直呼：“阿里巴巴客服太难了，太专业了！”仿佛经历了一场过山车般的刺激体验。

王大陆给自己取了个花名叫陆煞，寓意自己是一个实战派，准备用个人魅力征服客户。现实并不如预想那般顺利。经过两个多小时的培训后，他正式上岗，面对的第一个电话就遭遇了挑战。客户的情绪激动，言语之中不乏尖锐的批评。接连遭受打击的王大陆有些灰心，形形的投诉问题更让他难以招架。在师兄的帮助下，他逐渐找到了与客户沟通的窍门，成功处理了多个投诉案例，并获得了“亲听大使”的称号。

阿里CCO内部还有一个特别的称呼——“阿里柔军”。这个称呼来源于马云的一句话：“B2B的中供团队被人称为阿里铁军，那么CCO应该就是阿里柔军。”柔在这里指的是服务体验需要充满爱与温度。在阿里，客服的角色远不止接电话那么简单。他们需要深入了解业务，具备高超的情商，在调解商家与消费者矛盾的还要洞察体验问题，推动内部流程改善和产品升级。除此之外，阿里CCO体系还包括了超过一千位的技术、产品、运营、数据分析专家。他们与一线客服共同支撑着阿里巴巴整个经济体的服务。

王大陆的一天体验下来，对客服工作有了深刻的理解。他在留言板上写下：“这个体验特别烧脑，因为每个人都有每个人的立场，你要从中找到平衡并解决问题。大家互相多沟通，世界会越来越美好。” 结束体验时已是傍晚时分，他感慨万分，留下了“有温度的生活”的留言。确实，在阿里巴巴客服的世界里，服务不仅仅是一种职责，更是一种充满爱与温度的生活态度。