Escher Group公布《邮政的未来2020年报告》

埃舍尔集团近日发布了《邮政的未来2020年报告》，这份报告由总部设于美国波士顿的销售终端管理软件企业编制，专为邮政零售及物流机构服务。报告深度剖析了当前邮政行业的趋势与未来发展方向，基于对全球52个国家的邮政指定运营商的129人调查而成。

报告中指出，突如其来的新冠肺炎疫情给邮政行业带来了前所未有的冲击和机遇，邮政网络在后疫情时代或将发生永久性改变。为了应对这种变化，83%的被调查邮政运营商已经制定了新方案或推出了新措施。全球邮政行业在重新调整战略满足客户不断变化的需求方面深感压力，而技术创新和客户体验是未来的关键。

在未来五年，包裹业务被公认为邮政运营商的核心重点。面对包裹寄递的爆炸式增长，邮政企业正在加快反应，其中87%的邮政企业计划为电商提供更好的服务，如加大自动化和基础设施建设投资等。跨境电商也受到了广泛关注，约有20%的运营商认为跨境电商是其取得商业成功的关键。

在邮政业务的多个环节中，“一公里”问题备受关注，尤其是“最初一公里”被视为突破口。相较之下，“一公里”包裹寄递服务被视为邮政下一步发展的主要突破口。为了改善客户体验，邮政运营商正计划拓展服务接入点，特别是在自助取件快递柜和移动端APP的使用上。值得一提的是，90%的被调查者计划在其他地点布设新的快递柜，作为邮局的补充，进一步方便用户获取服务。

与去年的调查相比，反向物流的受重视程度有所下降。今年没有一家运营商将其列为重点投资方向。与此数据分析成为邮政运营商关注的焦点。尽管已有部分运营商在使用数据分析技术，但仍有许多表示在这方面能力欠缺。为此，许多邮政运营商计划在未来加强数据分析能力的建设，以期通过人工智能等技术降低成本、扩大收入。

埃舍尔集团的报告揭示了邮政行业的未来趋势和关键发展方向。邮政运营商需要不断创新、适应市场需求的变化，并充分利用技术创新提升服务质量和效率。只有这样，他们才能在未来竞争激烈的市场环境中脱颖而出。